市信访局扎实推行“一二三四”工作法
发布时间:2022-01-14

信访局深入学习领会、全面贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神,坚定践行以人民为中心的发展思想,将化解信访积案纳入党史学习教育“我为群众办实事”项目清单,要求各级信访部门对影响和损害群众合法利益问题进行大排查、大清理、大化解,在信访事项办理过程中扎实推行“一二三四”工作法,切实解决基层的困难事、群众的烦心事,以实际行动践行党的根本宗旨和初心使命。

一、严格一个标准。信访工作是送上门来的群众工作,信访工作开展成效关键是要看信访人满不满意,是否息诉罢访。在信访事项办理过程中,聊城市信访局在要求责任单位按期办理信访事项的同时,将信访人息诉罢访作为案件化解的唯一标准,力争最大限度实现案结事了、事心双解。

二、实行一案双交。对于一些特殊疑难信访事项,坚持一案双交,不断压实问题属地和责任部门责任。一是按照“属地管理”“谁主管、谁负责”的原则,将信访事项交各县进行办理,及时满足群众信访预期;二是按照“系统抓、抓系统”的要求,将带有倾向性、普遍性和合理性的问题及时转交有关责任部门,并督促做好政策完善、宣传解读、执行落实等工作。党史学习教育以来,市信访局先后对321件重点信访事项实行一案双交,通过上下结合、部门联动,目前已化解263件,化解率为82%。

三、落实三级包案。对时间跨度长、化解难度大、涉及部门多的“钉子案”“骨头案”,全部落实市、县、乡三级领导包案,压实县级包案领导责任,协调推动问题解决;党史学习教育以来,全市26位市级领导共帮包信访事项208件,同时逐案明确县、乡两级包案领导。

    四、坚持四个原则。一是坚持“三到位一处理”原则,即诉求合理的解决问题到位,诉求无理的思想教育到位,生活困难的帮扶救助到位,行为违法的依法处理;二是坚持“三不限、三重新”原则,即不限原调查结论、不限原处理意见、不限原领导表态,重新听取诉求、重新调查核实、重新研究处理;三是坚持“依法依规、实事求是”原则,尊重事实、尊重历史,有错必纠、有过必改;四是坚持“法、理、情相统一”原则,用法用理、用心用情化解信访事项,把做通群众思想工作与帮助解决实际困难结合起来,带着真心、诚心、公心、良心,做实做细群众工


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